MMA - Amélioration d'un système balanced scorecard. Pierre-Laurent BESCOS. Philippe FOULQUIER. Paris : CCMP. 2013.
Ce cas concerne les problèmes posés par l’amélioration au cours du temps d’un ensemble de tableaux de bord prospectifs (ou Balanced Scorecards) dans une grande entreprise du secteur de l’assurance (MMA). Plus généralement, ce cas porte sur les modalités d’adaptation de cet outil à l’évolution du contexte d’une entreprise et aux changements dans son utilisation (avec notamment son intégration aux autres outils de gestion et l’introduction de la carte stratégique). Il s’agit de proposer des pistes d’amélioration pour garantir une plus grande efficience du Balanced Scorecard sur le long terme, face à un contexte économique toujours plus incertain pour les entreprises (ce contexte ne facilitant pas la pérennité de systèmes de pilotage dépassant la fixation d’objectifs à court terme). Ce cas s’appuie sur divers matériaux, principalement des entretiens avec le chef de projet, ses relais dans l’entreprise (ses correspondants le long de la ligne hiérarchique), les utilisateurs et les commanditaires de la mise en oeuvre (les membres de la direction générale et notamment le directeur financier). D’autres matériaux sont utilisés, comme des documents internes de communication ou des documents de travail concernant l’élaboration du projet et son évolution. Pour des raisons de confidentialité, les contenus de certains documents seront édulcorés ou porteront sur des dates anciennes, sans nuire à la compréhension. Ce cas permet une meilleure connaissance des voies et moyens possibles pour améliorer un système de pilotage sur le long terme. Le fait que ce cas concerne la mutuelle d’assurance MMA, qui a développé progressivement plus de 800 Balanced Scorecards en son sein sur une période de 5 ans, offre notamment l’opportunité de mieux comprendre comment une grande entreprise de service peut déployer et
conserver ce type d’outil pour en tirer sur le long terme une amélioration de ses performances financières et non financières. C’est aussi une illustration d’un mode de contrôle interactif au sens de Simons qui se perçoit dans le mode d’élaboration, d’utilisation et de rénovation du système mis en place (voir notamment Simons R.L., Levers of Control. How Managers Use lnnovative Control System to Drive Strategie Renewal, Harvard Business School Press, 1995).