L'affaire Coca Cola : crise et management de crise. Loïck ROCHE. Paris : CCMP, 2000.
Suite à des cas d'intoxication en Belgique, Coca- Cola a retiré ses produits de la vente. En termes de communication, Coca-Cola a commencé par nier la réalité des problèmes avant d'expliquer que ceux- ci ne concernaient que la seule Belgique. Après plusieurs rebondissements, Douglas Ivester, le PDG finissait par faire des « excuses ».
En reprenant l'ensemble des données qui ont nourri « l'affaire Coca-Cola », quelles réflexions vous inspirent la crise et la manière dont celle-ci a été managée par les responsables de chez Coca- Cola ?
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