Gestion de Parc Automobile par Location Longue Durée (LLD), Poignot Jean-Lou, 2003
A partir de l'article « Prestations logistiques : les insatisfactions des industriels » (cf. annexe du cas) que l'on peut analyser et généraliser, il ressort que les causes primaires d'insatisfaction des industriels par rapport à leurs prestataires de services sont nombreuses par exemple :
- Trop de focalisation sur les prix au détriment des moyens mis en couvre et donc de la qualité de la prestation. Ceci pouvant être dû à une tendance à une mise en œuvre minimaliste de moyens,
- Trop d'interlocuteurs et/ou changements récurrents d'où perte des repères relationnels et , de la confiance, pertes d'informations…
- Manque d'intégration et de maitrise d'œuvre des différents partenaires ou interlocuteurs,
- Manque d'internalisation en particulier au niveau européen,
- Pas assez de prise en compte des métiers des clients, de leurs contraintes,
- Globalement lourdeur administrative, d'où manque de souplesse et de flexibilité, manque de réactivité, des offres trop complexes, pas assez lisibles.
La plupart de ces insatisfactions constituent en elles-mêmes, pour les prestataires, des sources d'améliorations et de différenciation. Et pourquoi pas des opportunités de croissance potentielle ?
A partir de ces considérations et des données propres au marché de la gestion de parc automobiles d'entreprises qui vous sont fournies, il vous est proposé :
1. De structurer une offre de service de LLD (Location Longue Durée) en développant des recommandations susceptibles d'éradiquer tout ou partie de ces insatisfactions et d'apporter à un prestataire des éléments déterminants de différenciation (éléments de l'offre de services secondaire) par rapport à ses concurrents. Pour finir ces recommandations doivent permettre également de développer les germes d'une fidélisation (éléments de l'offre de services périphérique).
2. D'établir sous forme d'un tableau mettant en avant les avantages et inconvénients de la gestion en LLD par rapport aux autres modes de gestion pour finalement réaliser un argumentaire de vente.