American Girl Company, Tissier-Desbordes Elisabeth, ESCP EUROPE : Paris, 2006
A quoi rêvent les petites Européennes ? Rêvent-elles encore de jouer à la poupée, avec des poupées Barbie, des modernes poupées Bratz, ou les plus classiques poupées Corolle ? Rêvent-elles plutôt de ressembler à Lorie ou Jennifer ? Si des doutes peuvent exister sur les fantasmes de la petite Européenne, pas d'hésitation sur la petite fille d'Amérique : elle rêve toujours de posséder des poupées Barbie, même si ces dernières sont de plus en plus concurrencées par les poupées Bratz, plus branchées. Mais les plus jeunes fantasment sur les poupées American Girls, d'American Girl Company qui sont bien plus que de simples poupées. En effet la possession d'une de ces poupées constitue un objectif incontournable, mais le plaisir ne serait pas complet sans la visite d'un des hauts lieux du divertissement commercial : American Girl Place. Deux magasins de ce genre existent aujourd'hui aux USA, à Chicago et à New York.
Aujourd'hui American Girl Company (AGC) se définit comme un des plus importants éditeurs américains pour enfants, un distributeur « expérientiel »(appartenant au groupe MATTEL) et ses poupées constituent un must. 'Elles pourraient être ma meilleure amie', reconnaît une petite cliente.... Outre les poupées, AGC commercialise des livres, des accessoires, des vêtements. Ces produits sont distribués en magasin, mais aussi via un catalogue de vente par correspondance et un site Internet...
Les objectifs pédagogiques sont les suivants :
- Aborder la globalité de la démarche marketing à travers la notion de concept de vente et de stratégie marketing ;
- Introduire la notion de marketing relationnel et de marketing expérientiel ;
- Aborder les notions d'éthique.
Ce cas de synthèse nécessite entre 1 heure 30 et 3 heures de discussion. Il s'articule autour de cinq questions qui permettent d'aborder la notion de concept, de stratégie marketing, de marketing relationnel et expérientiel, du comportement du consommateur et de l'éthique. Il peut faire l'objet d'un contrôle ou d'un examen (4 heures). Il permet d'aborder les nouveaux concepts induits par le marketing expérientiel (partager une expérience au delà d'un simple acte d'achat) et 'd'edutainment'. La note pédagogique est présentée sous forme d'une série de 23 diapositives ainsi que des consignes pédagogiques destinées à faciliter le debriefing du cas.
Temps d'utilisation : plus de 3 heures