Air France et Ryanair face à l'envol d'une rumeur Bertin Clarice / Stalla-Bourdillon Christophe, ICN : Nancy, 2015
Une compagnie renommée du secteur aérien européen se trouve confrontée à une terrible rumeur qui pourrait bien la placer, à très court terme, dans une situation des plus délicates. Comment chacune des équipes des cellules de crise d'Air France et de Ryanair saura-t-elle gérer cette situation d'urgence ?
Objectifs pédagogiques
Le cas met en scène sous forme de jeu les deux compagnies aériennes qui sont confrontées à une rumeur touchant Ryanair. Les équipes d'étudiants de Ryanair et d'Air France vont devoir chacune mettre en place une stratégie de gestion de crise pour faire face à cette rumeur.
Savoir :
- Savoir s'organiser en équipe lors d'une situation de crise
- Construire une stratégie de communication de crise
- Appréhender le phénomène de la rumeur et des croyances
Savoir-faire :
- Créer une cellule de crise
- Evaluer une situation de crise avec objectivité
- Elaborer un plan de communication de crise intégrant un plan de recherche d'information et une cartographie des parties prenantes
- Savoir comment réagir face à une rumeur
Savoir-être :
- Eviter les écueils classiques face à une rumeur
- Piloter une équipe en situation de crise