Air France 2014 : Communication de grève ! Abdessemed Tamym / Sorio Rossella. ICN, Nancy. 2015
Le cas se présente sous la forme d'un récit de 7 pages narrant la grève intervenue chez Air France en septembre 2014 et qui a été la plus longue de son histoire. Il met aussi en perspective le contexte stratégique global dans lequel elle intervient et se termine par la présentation de deux messages électroniques adressés aux clients d'Air France, le premier en pleine grève, le second au moment de son dénouement, le 30 septembre 2014.
Les objectifs pédagogiques sont les suivants :
- Faire travailler les étudiants sur l'élaboration des messages à destination des clients dans une situation de crise particulière, une grève de longue durée.
- Apprendre à élaborer une stratégie de communication dans un contexte stratégique délicat, réfléchir à ses objectifs et à ses principes et enfin la décliner par un choix cohérent d'argumentation et de formulation.
- Temps d'utilisation : une séance de 2 à 3 heures.
- Existence d'une vidéo en introduction de la note pédagogique offrant aux enseignants les clefs du cas pédagogique et leur permettant de se l'approprier rapidement et avec plus de facilité et de fluidité.
- Un support de débriefing de 14 slides est également disponible.